第三百九十九章 道不同不相为谋(2/3)
子，该怎么办？”
“商家售卖变质食品，自然是从平台的角度给商家足够的惩罚。”
“那商家喊冤，说自己东西没问题呢？难道需要消费者自证吗？”刘立伟秒答，看来这些也是他与王总沟通过的问题。
“商家也是人。”李颜不紧不慢说道，“我做这个平台，那就谁的权益都要保证。”
这句话让刘立伟眼前一亮，但他还是甩出了后续的问题：
“消费者自证食物有问题非常困难，检验机构现在完全没普及，而且除非明显发臭的，大部分不干净的食品都是吃完了好一阵才会起反应，如果这期间消费者吃了些别的东西……总而言之，大部分时候情况确实是说不清的。”
“你自己都知道，大部分时候说不清。”李颜笑了笑，“首先你要明确一点，我国在食品安全领域有属于自己的一套监管机制，如果消费者确信是商家出了问题，完全可以走官方监管的路子。我们是提供便利的平台，不应该去做定性的事情。”
刘立伟微不可察地叹了口气。
“那，如果我是消费者，用某个平台点了餐，吃完拉了肚子导致损失，说损失很大吧也不至于，但是难道就只能这么过去？”
“给商家差评，说明吃了肚子不舒服，给的证据越足，大家相信的越多，商家就干不下去了。”
刘立伟感觉李颜不懂他纠结的点，“李总，差评这东西……王总搞团购的就知道，包括那些搞网购的，差评能刷的呀！证据充足也不算什么的，买一份人家的饭，然后附一张不知道啥时候的闹肚子病历，商家不就吃了哑巴亏？”
李颜似笑非笑，“我还以为你一直站在消费者的角度考虑呢，这会儿又切换到了商家。”
“还有骑手。”刘立伟秒接，“刚刚那个问题我只要再加一个条件，就能变得无比复杂。如果骑手送货送迟了，例如大夏天的，商家说是东西在配送过程中闷坏了，或者骑手骑行过程中污染到了，那怎么办？”
“这是王总提的还是你提的？”
“我提的。”
“王总怎么回答？”
刘立伟长长叹了口气，“我不止问了这点问题，他倒也不止回答了一次。”
“说说。”
“我问商家售卖的东西有问题怎么办，他说罚商家。我说骑手送货送晚了送错了甚至送丢了怎么办，他说罚骑手。我问他那平台的责任是什么，他大笑不止，说平台只是提供了生意交流的地方，只要没有出现数据错误，就没有责任。”
刘立伟说得有些激动，“他甚至说，甚至包括商家卖的东西有问题、骑手送得不好之类的，说白了都只是商业行为。做得好的留下，做得不好的离开。‘客户有自行辨别好坏的责任’，优胜劣汰。”
“所以你才问，这个外卖软件做出来，是为了什么。”李颜说道，然后冲了一泡茶，推给刘立伟。
“嗯。王总说，为了赚钱。他说这是一片蓝海，如果能成功占据市场，潜力是无限的。”刘立伟又叹了口气，“他想法非常多，很多让我们感到惊讶的点子，什么准时送达服务要客户加钱，送不到就会赔钱……”
“他说的也没错。”李颜说道，“谁做项目也都不是为了公益，赚钱无论如何都是必须的。”
刘立伟没了表情，也不喝李颜推过来的茶，老半天才说了句，“是啊，我的站位还是不够老板们高，很容易看一些太小的问题，纠结一些太小的利益，所以我才总是整不明白所谓的商业规律……优胜劣汰，大抵如是吧。”
眼看着小刘整个人都要陷进沙发里了，李颜也终于表了态：
“按王总这个路线，最后不是优胜劣汰，而是劣币驱逐良币。”
刘立伟整个人就跟突然打了气一样坐起身来。
“我回答一下你的问题，这个外卖软件做出来是为了什么。”李颜端起茶杯喝了一口，“我不是想借此敛财，而是真正为人类的便利生活考虑，人类包括了消费者，自然也包括配送员跟商家。”
刘立伟眼睛彻底亮了。
“平台既然提供了服务，自然要担负起一些监管职责。”李颜说道，“轻飘飘把所有矛盾堆积给商家、配送员跟消费者三方，自己只负责敲打处罚抽成，那是一心敛财之人所行的路子。”
“那，您要怎么解决我刚刚说的那些问题？”刘立伟真心求教。
“前置处理总是要比事后处理好。”
“我……听不太明白？”
“提高准入门槛，强制要求所有店面需要上传足够的门店照片、炉灶照片与食品监管检查相关记录；给商家、配送员、消费者之间打通沟通渠道，提供足够的平台客服介入矛盾事件；在覆盖率达标的城市建立食品检验所，定期匿名点单抽查安全情况并公示，也给消费者提供快速检验的通道；算法尽量给配送员提供足够顺路与便捷的配送路线……”
虽然刘立伟听得很开心，但是他越开心，心里就越没底。
“准入门槛高，
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“商家售卖变质食品，自然是从平台的角度给商家足够的惩罚。”
“那商家喊冤，说自己东西没问题呢？难道需要消费者自证吗？”刘立伟秒答，看来这些也是他与王总沟通过的问题。
“商家也是人。”李颜不紧不慢说道，“我做这个平台，那就谁的权益都要保证。”
这句话让刘立伟眼前一亮，但他还是甩出了后续的问题：
“消费者自证食物有问题非常困难，检验机构现在完全没普及，而且除非明显发臭的，大部分不干净的食品都是吃完了好一阵才会起反应，如果这期间消费者吃了些别的东西……总而言之，大部分时候情况确实是说不清的。”
“你自己都知道，大部分时候说不清。”李颜笑了笑，“首先你要明确一点，我国在食品安全领域有属于自己的一套监管机制，如果消费者确信是商家出了问题，完全可以走官方监管的路子。我们是提供便利的平台，不应该去做定性的事情。”
刘立伟微不可察地叹了口气。
“那，如果我是消费者，用某个平台点了餐，吃完拉了肚子导致损失，说损失很大吧也不至于，但是难道就只能这么过去？”
“给商家差评，说明吃了肚子不舒服，给的证据越足，大家相信的越多，商家就干不下去了。”
刘立伟感觉李颜不懂他纠结的点，“李总，差评这东西……王总搞团购的就知道，包括那些搞网购的，差评能刷的呀！证据充足也不算什么的，买一份人家的饭，然后附一张不知道啥时候的闹肚子病历，商家不就吃了哑巴亏？”
李颜似笑非笑，“我还以为你一直站在消费者的角度考虑呢，这会儿又切换到了商家。”
“还有骑手。”刘立伟秒接，“刚刚那个问题我只要再加一个条件，就能变得无比复杂。如果骑手送货送迟了，例如大夏天的，商家说是东西在配送过程中闷坏了，或者骑手骑行过程中污染到了，那怎么办？”
“这是王总提的还是你提的？”
“我提的。”
“王总怎么回答？”
刘立伟长长叹了口气，“我不止问了这点问题，他倒也不止回答了一次。”
“说说。”
“我问商家售卖的东西有问题怎么办，他说罚商家。我说骑手送货送晚了送错了甚至送丢了怎么办，他说罚骑手。我问他那平台的责任是什么，他大笑不止，说平台只是提供了生意交流的地方，只要没有出现数据错误，就没有责任。”
刘立伟说得有些激动，“他甚至说，甚至包括商家卖的东西有问题、骑手送得不好之类的，说白了都只是商业行为。做得好的留下，做得不好的离开。‘客户有自行辨别好坏的责任’，优胜劣汰。”
“所以你才问，这个外卖软件做出来，是为了什么。”李颜说道，然后冲了一泡茶，推给刘立伟。
“嗯。王总说，为了赚钱。他说这是一片蓝海，如果能成功占据市场，潜力是无限的。”刘立伟又叹了口气，“他想法非常多，很多让我们感到惊讶的点子，什么准时送达服务要客户加钱，送不到就会赔钱……”
“他说的也没错。”李颜说道，“谁做项目也都不是为了公益，赚钱无论如何都是必须的。”
刘立伟没了表情，也不喝李颜推过来的茶，老半天才说了句，“是啊，我的站位还是不够老板们高，很容易看一些太小的问题，纠结一些太小的利益，所以我才总是整不明白所谓的商业规律……优胜劣汰，大抵如是吧。”
眼看着小刘整个人都要陷进沙发里了，李颜也终于表了态：
“按王总这个路线，最后不是优胜劣汰，而是劣币驱逐良币。”
刘立伟整个人就跟突然打了气一样坐起身来。
“我回答一下你的问题，这个外卖软件做出来是为了什么。”李颜端起茶杯喝了一口，“我不是想借此敛财，而是真正为人类的便利生活考虑，人类包括了消费者，自然也包括配送员跟商家。”
刘立伟眼睛彻底亮了。
“平台既然提供了服务，自然要担负起一些监管职责。”李颜说道，“轻飘飘把所有矛盾堆积给商家、配送员跟消费者三方，自己只负责敲打处罚抽成，那是一心敛财之人所行的路子。”
“那，您要怎么解决我刚刚说的那些问题？”刘立伟真心求教。
“前置处理总是要比事后处理好。”
“我……听不太明白？”
“提高准入门槛，强制要求所有店面需要上传足够的门店照片、炉灶照片与食品监管检查相关记录；给商家、配送员、消费者之间打通沟通渠道，提供足够的平台客服介入矛盾事件；在覆盖率达标的城市建立食品检验所，定期匿名点单抽查安全情况并公示，也给消费者提供快速检验的通道；算法尽量给配送员提供足够顺路与便捷的配送路线……”
虽然刘立伟听得很开心，但是他越开心，心里就越没底。
“准入门槛高，