”
“你们华夏人,真的很有意思的..算了,今天忙完了,晚上有时间不,我们去酒吧玩玩,要知道,最近有个酒吧,妹子很多的..”
都是差不多年纪的人,利森比孙达大几岁,却也没有任何的代沟,聊着聊着,就说到这块了,而利森说到这个时候,眉飞色舞的,非常来劲.
“哦..不了..我这晚上还有事情,有工作呢..”
“孙,其实你没有必要这样的,我们要享受生活,但是我发现,你们都不会呀..为什么要这样呢,太苦了呀..简直就是自虐呀..”
对于自律,在利森的眼中,就是自虐,也许这就是观念的不一样吧,华夏人的理念是先苦后甜,而这美利坚人,就是享受当下,后面的事情,交给上帝吧.
接下来几天,孙达一直都没有跟他们去酒吧,而是仔细跟着他们学习,五天时间里,他基本上把这块区域都给跑遍了.
整个西雅图,工厂不是很多,但是公司却也不少,其中很多公司,都会选择自己所在的公司,其中几种服务,也是这些公司特别需要的,
但是孙达也发现,在这个派送的过程中,这边的员工,也不会去注意什么公司形象,送东西就跟做贼一样,基本上都会选择对方不在的时候,而联系不上,或者对方在家没有听到门铃的,派送者基本上都是留下标签,或者选择退回.
投诉,那肯定是有的,但是这些派送员,对于客户,就跟阶级斗争一样,你有各种防备,我就有各种的策略,反正他们才不会管所谓的妥投率呢.
其中各种的奇葩现象,孙达也注意到了,这简直都能成为教科书的存在了,看着这稀烂的服务态度,他都觉得,自己以前在国内的服务,真心的太好了.
所谓的投诉,在国内,就是一把刀子,随时准备这宰你,但是在这里,投诉就如同是专门给客服准备的,在派送员的想法中,如果没有投诉,这些客服人员,为什么要存在,拿钱就要做好事前,才是他们心中所想的.
另外,孙达还想到其中一部分原因,产自于他们的工资体系,底薪加提成的方式,让这些员工,没有任何的服务想法.
如果说在这方面被扣钱了,这些员工会直接投诉,或者去工会,找人处理,而这些工会找上门来,就变味了,这边公司会如临大敌,与其面对工会,还不如面对投诉呢.
“你们华夏人,真的很有意思的..算了,今天忙完了,晚上有时间不,我们去酒吧玩玩,要知道,最近有个酒吧,妹子很多的..”
都是差不多年纪的人,利森比孙达大几岁,却也没有任何的代沟,聊着聊着,就说到这块了,而利森说到这个时候,眉飞色舞的,非常来劲.
“哦..不了..我这晚上还有事情,有工作呢..”
“孙,其实你没有必要这样的,我们要享受生活,但是我发现,你们都不会呀..为什么要这样呢,太苦了呀..简直就是自虐呀..”
对于自律,在利森的眼中,就是自虐,也许这就是观念的不一样吧,华夏人的理念是先苦后甜,而这美利坚人,就是享受当下,后面的事情,交给上帝吧.
接下来几天,孙达一直都没有跟他们去酒吧,而是仔细跟着他们学习,五天时间里,他基本上把这块区域都给跑遍了.
整个西雅图,工厂不是很多,但是公司却也不少,其中很多公司,都会选择自己所在的公司,其中几种服务,也是这些公司特别需要的,
但是孙达也发现,在这个派送的过程中,这边的员工,也不会去注意什么公司形象,送东西就跟做贼一样,基本上都会选择对方不在的时候,而联系不上,或者对方在家没有听到门铃的,派送者基本上都是留下标签,或者选择退回.
投诉,那肯定是有的,但是这些派送员,对于客户,就跟阶级斗争一样,你有各种防备,我就有各种的策略,反正他们才不会管所谓的妥投率呢.
其中各种的奇葩现象,孙达也注意到了,这简直都能成为教科书的存在了,看着这稀烂的服务态度,他都觉得,自己以前在国内的服务,真心的太好了.
所谓的投诉,在国内,就是一把刀子,随时准备这宰你,但是在这里,投诉就如同是专门给客服准备的,在派送员的想法中,如果没有投诉,这些客服人员,为什么要存在,拿钱就要做好事前,才是他们心中所想的.
另外,孙达还想到其中一部分原因,产自于他们的工资体系,底薪加提成的方式,让这些员工,没有任何的服务想法.
如果说在这方面被扣钱了,这些员工会直接投诉,或者去工会,找人处理,而这些工会找上门来,就变味了,这边公司会如临大敌,与其面对工会,还不如面对投诉呢.